注册手机号更换
在范围内
通道联系通道提交，核验原账号信息后改绑
场景判定 · 入口指引
常见说明与场景对照
手里的事归谁办、该点哪个入口，先在这里对上号。顺发游艺把最容易卡住的地方拆成一件件具体场景，每一条都写明处理方式和去处，看完直接走下一步。
- 在范围内客服与运维直接受理
- 需另走通道先登记，再转对应团队跟进
01｜
先看这一行，就知道下一步
账号、记录、设备适配、内容分级、退款与转服，这六件事拆成 28 个具体场景，逐条写清是直接受理，还是要先登记再安排人跟进。完整的常见说明服务范围对照按六个分组展开，从下面的索引可以直接跳过去。
卡在“不知道找谁”上时，先按场景二字定位；已经开过工单的，直接带上受理编号，处理会快很多。
02
账号
6 项忘记登录密码
在范围内
通道联系通道提交，人工核实后重置
会员等级与回访权益
在范围内
通道会员中心首页直接查看
绑定邮箱修改
在范围内
通道联系通道提交，一次办结
多台机台共用账号
需另走通道
通道先做设备登记，按门店场景评估后开通
账号注销与删除
在范围内
通道联系通道提交，按数据保护说明处理
03
记录查询
6 项查上个月的分类更新
在范围内
通道会员中心按月筛选，或走信息中心时间轴
调取 24 个月以外的归档
需另走通道
通道联系通道提交时间段，按归档流程调取
按版本号找一条记录
在范围内
通道会员中心检索框输入版本号
按生效日期定位批次
在范围内
通道信息中心分类时间轴逐段查
导出沟通历史摘要
在范围内
通道联系通道按月份导出
门店批量核对会员记录
需另走通道
通道联系通道登记门店，安排对账时段
04
设备适配
5 项Windows 10 / 11 安装
在范围内
通道桌面端页面下载正式版安装包
macOS 12 及以上安装
在范围内
通道桌面端页面选择对应版本
老版本系统继续使用
需另走通道
通道联系通道登记机型与系统版本
门店多台机台批量部署
需另走通道
通道联系通道提交门店规模，安排现场调试
更新失败或安装中断
在范围内
通道带受理编号提交，技术同事查安装日志
05
内容分级
5 项查亲子互动的适龄标签
在范围内
通道信息中心分类标签逐款可查
分类归属提出异议
在范围内
通道联系通道提交游戏名与理由
新机型内容上架评估
需另走通道
通道联系通道登记机型，内容团队评估后答复
分级标准与场所要求对照
在范围内
通道本页场景分组里逐项比对
下架与停运通知查询
在范围内
通道信息中心更新记录内查看
06
退款
3 项重复扣费核实
在范围内
通道联系通道提交支付时间与受理编号
未消费余额退回
需另走通道
通道联系通道登记，转商务按门店协议处理
退款进度查询
在范围内
通道客服通道明细按受理编号查状态
07
转服
3 项门店迁移后账号沿用
在范围内
通道联系通道提交原门店与新门店名称
跨省门店数据迁移
需另走通道
通道联系通道登记，运维评估后给出排期
机台更换后记录延续
在范围内
通道联系通道登记新旧机台编号即可
08｜
问得最多的十件事
01上个月的分类更新在哪看？
登录会员中心，在更新记录里按月份筛选，上月两批会列在同一条时间轴上，点开批次能逐条看到版本号与生效日期。
02桌面端装不上该从哪儿查起？
先核系统版本：v4.6.2 支持 Windows 10/11 与 macOS 12 及以上，安装包约 186 MB。仍然失败就带受理编号提交，技术同事会看安装日志。
03受理编号丢了还能找回来吗？
可以。用注册邮箱在联系通道提交大致时间段和问题摘要，客服按沟通历史匹配出原编号再发给你。
04为什么有些事要另走通道？
涉及门店设备、跨省迁移、批量部署这类需要现场或商务确认的事，先登记再派专人跟进，比在线一次沟通办得更彻底。
05更新批次多久发布一次？
每月 5 日和 20 日各发布一批，单批 12 至 30 条，功能更新与修复条目一起列在同一份记录里。
06新注册能往前查多久？
近 3 个月。连续回访满 6 个月后，可以查看 24 个月的完整归档，账号内的历史记录也按这个时长保留。
07客服多久会回？
工作日 9:00 至 18:00 在线，首次响应平均 8 分钟；需要联调的复杂问题在 48 小时内给出结论。
08分类里的“经典复刻”指什么？
早年街机玩法的复刻版本单独归在这一类，每条记录都带版本号和生效日期，方便对着机台核。
09退款走到哪一步怎么查？
用受理编号在客服通道明细里看处理状态与结论摘要；重复扣费这类核实通常 48 小时内给出结论。
10桌面端多久迭代一次？
每两周迭代一次，改动条目同步写进信息中心的更新记录，不用到处找版本说明。
09｜
几个常见说法
- 批次
- 每月固定发布的一组更新，5 日与 20 日各一批，条目归在同一编号下。
- 受理编号
- 每笔咨询生成的一串编号，用它查处理状态、结论摘要和沟通历史。
- 分类归档
- 把游戏按街机竞速、益智休闲、多人对战、亲子互动、经典复刻五类归位。
- 适龄标签
- 亲子互动分类逐款标注的年龄提示，按国内游艺场所通行分级标准填写。
- 版本号
- 桌面端与记录条目共用的标识，形如 v4.6.2，条目的版本号与安装包一致。
- 生效日期
- 某条记录或某个版本正式起算的那一天，检索和归档都按它排序。
- 回访会员
- 连续 6 个月以上回来查看记录的会员，记录查看范围随之扩展到 24 个月。
- 通道类型
- 一笔咨询走的是邮箱、电话还是设备登记，在通道明细里会写明。
