线下：机台供货与巡场维护
按门店的面积、人流动线和客群结构配机型，单店在役机台平均 18 台。设备到位后有巡场师傅定期上门，做清洁、参数校准和易损件更换。
- 新店开张前的机型搭配与场地动线建议
- 到货安装、联网调试与首轮试机
- 巡场中发现的故障当场处理，缺件留下更换计划
01｜自 2013 年，河北石家庄
机台转得稳，事情有人接
顺发游艺从机台维护起家，如今为 14 个省份的 260 余家合作门店提供设备供货、巡场维护与会员服务。选型、上线、日常运营，每个环节都有固定的人跟你对接。
14
个省份在服务范围内
260+
家长期合作门店
41 万
位注册会员
99.7%
全年服务可用性
02｜发展年表
从一台机台的报修电话，做到一条可以翻回去的记录
十几年里业务形态变过几次，主线没变：门店引进机台以后，出问题要有人修，进货要有人供，会员回来问起上次的事，要能翻出当时的处理结果。
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2013
石家庄第一间维修间
团队从机台维修与配件更换做起，替本地门店处理卡币、屏幕偏色、摇杆失灵这些每天都会碰上的毛病。手上攒下的故障处理经验，后来成了巡场维护的底子。
早期维修间里的常用备件与拆装工具 -
2021
记录中心上线
把游戏分类的变化按批次整理并标注版本号，合作门店和回访会员第一次能在线上翻到某款游戏是哪一批更新、什么时候开始生效。
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2022
通过 ISO 27001 认证
同年建立数据分级与访问审批制度，账号信息与沟通记录按敏感程度分级存放，调阅要留审批痕迹，处理客户资料的流程从此有了固定路径。
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2023
分类时间轴改版
街机竞速、益智休闲、多人对战、亲子互动、经典复刻五个分类各自成轴，条目按月挂上去，门店想看某个分类近几个月的走向，顺着刻度往下翻就行。
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2024
对照表检索与筛选上线
账号、记录查询、设备适配、内容分级、退款与转服六类场景整理成 28 项对照，配上分类筛选，会员遇上拿不准的事先自己查一遍，再决定走哪个通道。
03｜两条业务线
线下的机台和线上的记录，是同一条链子
门店把机台引进场，会员在机台上玩，玩过之后回来查分类、问进度——线下和线上在同一个账号下接得上，不用两头解释。
线上：会员中心与客服通道
会员中心按五个分类归档游戏记录，每批更新标好版本号与生效日期；客服通道把每笔咨询的受理编号、处理状态和结论摘要留下来，回头能查。
- 分类更新记录每月 5 日、20 日各发一批，单批 12 至 30 条
- 客服通道记录可按受理编号精确查找，也能按月导出摘要
- 桌面端正式版每两周迭代，改动同步进更新记录
04｜区域覆盖与门店网络
以石家庄为圆心，一圈一圈铺出去
服务范围覆盖河北、山西、山东、河南、陕西等 14 个省份，其中河北本地与相邻几省的门店最密集，巡场路线也最短。越往外走，我们优先接有稳定客流、能长期经营的场所。
巡场按门店在役机台数量和上座情况排期，机台多、周转快的门店回访更勤；新开门店上线首月会加派人手，把参数和结算流程先跑顺。
14
省份覆盖
260+
长期合作门店
18
单店平均在役机台
05｜团队与培训
62 个人，一半时间花在门店和线上接待上
客服与运维 28 人、技术与内容 21 人，其余 13 人负责运营与商务。人数不算多，所以每个人对接哪几家门店、哪几条线，都是定下来的。
新加入的运维同事先在机台旁跟满一轮巡场才独立对接门店，拆装、校准、常见故障判断都得亲手过一遍；客服岗先跟线旁听，熟悉受理流程以后再接手具体的咨询。
每季度有一次复训，围绕当季机型变化、系统版本和受理中反复出现的问题做集中讲解。培训材料跟着版本走，桌面端升到新版本，讲解内容同步换掉。
28
客服与运维
在线接待
21
技术与内容
版本迭代
13
运营与商务
门店对接
06｜合作与安全
机型不是买回来就行，得有人陪你调通
与 9 家游艺设备厂商、3 家内容发行方保持长期合作，新机型进场前联合调试，把适配问题在门店开门之前解决掉。
联合调试
厂商提供硬件参数，发行方提供内容版本，我们负责把两边在真实机台上跑通。新机型上线前会做一轮完整测试，遇到的问题和解决方式写进调试记录，巡场师傅按记录交接。
数据如何被管住
2022 年通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，同年建立数据分级与访问审批制度。会员资料、沟通记录按敏感程度分开存放，内部调阅需要审批，处理动作留下痕迹。
ISO 27001访问审批
07｜年度服务结果
合作之后，日常大概是这样
这些数字来自 2024 年度回访抽样与全年运行情况，看的是门店和会员在实际使用中的感受，而不是上线那天的热闹。
96.4%
会员满意度
2024 年度回访抽样结果
93%
记录查询一次命中
按分类、版本号或生效日期检索即找到
99.7%
全年服务可用性
计划内维护提前 48 小时公告
8 分钟
工作日平均首次响应时间
48 小时
复杂问题给出结论的时限
24 个月
会员账号内保留的历史记录长度
6.8 万
每月回来查记录的活跃用户
会员账号里近 3 个月的记录对新注册用户开放，连续回访 6 个月以上可以看到完整归档。桌面端装好后，分类浏览、记录查询和客服通道都在同一个界面里。